尊敬的用戶：

感謝您選擇掌上明珠家居產品！為了保障您能享受到優質滿意的服務，敬請您能認真閱讀掌上明珠家居產品保修服務條款。

請您注意：保修卡是您享受掌上明珠家居售后服務保障的重要憑證，請務必妥善保管。

1、自購貨之日起，掌上明珠將為您所購產品提供保修期內的免費保修，以保修卡顯示的銷售日期起計算保修期；

2、從購買之日起2年內，可在全國范圍內享受免費拆裝服務（搬家、運輸費用自行承擔或享受掌上明珠家居付費服務）；

3、如您與掌上明珠經銷商就產品售后服務方案另有約定，由經銷商按約定執行,您應向經銷商索要書面證明，以保證這些額外承諾能夠兌現。

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• 整體保修一年
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• 售后配件保修一年
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• 五金件保修五年
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• 沙發內架保修五年
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• 床墊內膽保修十五年
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有以下情況發生時不享受保修服務，您可以通過付費方式進行維修或其他方式處理：

1、購貨時已經有特殊約定或特別指明的；

2、未按《產品使用說明書》使用或維護，或超出家庭使用范圍的；

3、因使用、維護、保管、儲存、運輸不當造成損壞的；

4、自行拆動、組合、加裝件，造成損壞的；

5、不能提供產品保修卡和有效購貨票據的；

6、保修卡、票據與產品不符或發生涂改的；

7、超過了保修有效期限的；

8、因自然災害、不可抗拒力量造成損壞的；

9、玻璃制品、玻璃部件、石材（桌）面出現粉碎情況的。

1、電商平臺購買遵循相關平臺保修規則；

2、產品故障是否屬于質量問題由明珠家具股份有限公司客戶服務部和質量管理中心認定，若您對認定仍有疑義，可以通過協商解決或提請省以上的質量監督機構/消費者協會進行認定、仲裁。

掌上明珠家居自2016年6月1日起正式推出20天限時交付服務，凡購買掌上明珠家居產品（不含定制產品）的消費者，均可享受該項服務！

服務條款具體如下：

1、掌上明珠家居向消費者訂單交付周期是指消費者門店訂單自下達次日起，最長不超過20天（黑龍江、吉林、遼寧、內蒙古、新疆、西藏、福建等特定區域在20天的基礎上增加5天物流時間）；

2、如您與專賣店在產品交付周期上有特殊約定，則以約定時間為準，您需要與專賣店在銷售訂單上注明并簽字確認；

3、若未按約定時間履行交付的，則每日按簽單產品單品金額1%對消費者進行賠償，最高賠付總金額不超過1000元；

4、定制商品的訂單，專賣店特賣、團購、秒殺、拍賣、贈品、補件訂單不涉及超期賠償；

5、未發貨前，如消費者需求發生變化，交付之前更改產品型號，則需以更改產品清單并雙方簽字次日起重新開始計算承諾規則，不再按原承諾時間履行相關職責；

6、因客戶原因更改配送時間需重新安排配送，不再按規則計時，亦不涉及超期賠償；

7、部分發貨后，如消費者要求增加、更換的商品不涉及超期賠償；

8、訂單商品未收貨確認或發生退貨的，不涉及超期賠償；

9、因不可抗力因素（如地震、大雨雪、洪澇、交通管制等）造成延期的訂單，訂單不涉及超期賠償；

10、因年底物流停運造成無法按期配送的訂單，不涉及超期賠償；各地物流停運詳情可以咨詢在線客服或者專賣店導購。